Supervisor de Operaciones de Call Center

Tiempo Completo · Modalidad Presencial · Puebla, Puebla

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio al cliente, ventas telefónicas y seguimiento de campañas para clientes de Trabice S de RL de CV.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de equipos de atención telefónica y ventas.
• Distribuir actividades, dar seguimiento a turnos y apoyar la continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del personal.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances al equipo de coordinación.

Requisitos

• Experiencia como supervisor o líder de equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para capacitar, organizar y motivar equipos.
• Manejo de herramientas de oficina y elaboración de reportes.
• Comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.