Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo durante la operación diaria del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la capacitación del personal.
• Revisar interacciones con clientes y proponer acciones para mejorar el servicio.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances o incidencias al equipo responsable.
• Coordinar la atención de situaciones escaladas por clientes o colaboradores.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Habilidad para liderar, dar retroalimentación y organizar turnos o actividades operativas.
• Conocimiento de métricas de operación y elaboración de reportes básicos.
• Comunicación clara, enfoque en resultados y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo de computadora y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial y acompañamiento en la operación.
• Oportunidad de desarrollo en supervisión y gestión de equipos.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para clientes empresariales.
• Ambiente de trabajo orientado a objetivos y mejora continua.

Contacto: talento.pz@computrabajo-email.org

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