Coordina al equipo y fortalece la calidad del servicio

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para apoyar la ejecución diaria de proyectos de atención y contacto telefónico en Puebla. El puesto requiere acompañar al equipo, monitorear el cumplimiento de procesos y promover una experiencia consistente para los clientes atendidos por cuenta de los clientes empresariales.

Responsabilidades principales

• Organizar la operación diaria del equipo y distribuir actividades de acuerdo con las prioridades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y reportar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
• Revisar interacciones y brindar retroalimentación práctica para mejorar el apego a guías y la calidad de atención.
• Apoyar la inducción y capacitación del personal en procesos, herramientas y criterios de servicio.
• Atender escalaciones y coordinar su canalización conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener comunicación con las áreas internas para anticipar necesidades de personal y continuidad operativa.
• Preparar reportes periódicos de desempeño y proponer acciones de mejora para el equipo.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en call center, atención al cliente o supervisión de equipos operativos.
• Habilidad para orientar, motivar y dar retroalimentación respetuosa al personal.
• Capacidad para interpretar métricas básicas de servicio y elaborar reportes de seguimiento.
• Organización, criterio para priorizar y comunicación efectiva ante incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para aprender las plataformas del proyecto.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Compensación y desarrollo

• Salario estimado de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Capacitación sobre operación, procesos y estándares de servicio del cliente asignado.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en coordinación de equipos y gestión de indicadores.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.

Contacto: talento.ssp@indeed-email.org

Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center”.