Impulsa la calidad y el desempeño del equipo

En Trabice S de RL de CV colaboramos con empresas para fortalecer sus operaciones de servicio y ventas. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center que coordine al equipo, dé seguimiento a los indicadores del proyecto y promueva una atención consistente a los clientes.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de agentes de atención telefónica y asegurar la cobertura operativa.
• Dar seguimiento a métricas de servicio, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos definidos para el proyecto.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación práctica para mejorar la atención.
• Apoyar la integración y capacitación operativa de nuevos integrantes del equipo.
• Preparar reportes de resultados, incidencias y necesidades de seguimiento para responsables del proyecto.
• Escalar situaciones que requieran atención adicional y apoyar la resolución de incidencias operativas.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en call center, atención al cliente o supervisión de equipos operativos.
• Habilidad para organizar tareas, acompañar al equipo y comunicar expectativas con claridad.
• Capacidad para revisar indicadores y elaborar reportes básicos en hojas de cálculo.
• Enfoque en calidad de servicio, seguimiento de procesos y solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $15,000 a $19,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Jornada de tiempo completo en operación presencial en Puebla.
• Capacitación sobre procesos, objetivos y estándares de servicio del proyecto asignado.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en coordinación de equipos de servicio tercerizado.
• Colaboración con áreas de capacitación, atención al cliente y administración del proyecto.

Contacto: talento.bellisima@computrabajo-email.org

Incluye en tu solicitud un resumen de tu experiencia coordinando equipos o dando seguimiento a operaciones de servicio.