Coordina operaciones enfocadas en servicio y resultados

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para acompañar la ejecución de proyectos de atención, ventas y promoción bancaria. Esta posición coordina al equipo operativo, da seguimiento a indicadores y contribuye a mantener la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de asesores de atención y ventas telefónicas
• Dar seguimiento a métricas de productividad, servicio, calidad y cumplimiento de objetivos
• Apoyar al equipo en la correcta aplicación de guiones y procedimientos de cada campaña
• Escuchar llamadas, identificar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación puntual
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades del proyecto
• Coordinar acciones de seguimiento para mejorar la atención al cliente y los resultados comerciales
• Colaborar con capacitación y áreas internas para reforzar procesos y resolver situaciones operativas

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración, ventas o servicio será valorada
• Experiencia previa en call center, atención telefónica o ventas, preferentemente con funciones de coordinación
• Capacidad para analizar indicadores y convertir resultados en acciones de mejora
• Liderazgo, comunicación clara y habilidad para brindar retroalimentación
• Manejo básico o intermedio de computadora, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance de la operación
• Capacitación sobre los proyectos, indicadores y procesos internos
• Participación en operaciones de atención, ventas y promoción para proyectos bancarios
• Oportunidad de crecimiento dentro de un entorno especializado en comunicación con clientes
• Trabajo colaborativo con las áreas de operaciones, calidad y capacitación

Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center” y adjunta tu CV.