Coordina operaciones de contacto con enfoque en calidad

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para acompañar a los equipos que atienden campañas de servicio, seguimiento y promoción bancaria. Esta posición será responsable de dar seguimiento al desempeño operativo, apoyar a los asesores y contribuir al cumplimiento de los estándares de atención y productividad.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de los asesores asignados a campañas de atención y telemarketing.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, asistencia, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación sobre llamadas y apoyar la correcta aplicación de guiones y procedimientos.
• Resolver dudas operativas del equipo y escalar oportunamente los casos que requieran atención.
• Revisar registros de clientes y resultados de contacto para identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con capacitación y calidad en la actualización de prácticas de atención telefónica.
• Preparar reportes operativos básicos y comunicar avances al responsable del proyecto.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas por teléfono.
• Conocimiento práctico de métricas de contacto, calidad y productividad.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara y motivar al equipo.
• Manejo de computadora y herramientas básicas de registro y seguimiento.
• Organización, comunicación efectiva y capacidad para trabajar con objetivos operativos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario de $12,000 a $16,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Jornada de tiempo completo dentro de una operación especializada en servicios de contacto.
• Capacitación sobre los procesos y proyectos administrados por OEK.
• Participación en campañas bancarias, de servicio al cliente y promoción telefónica.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al desarrollo de equipos.

Contacto: talento.bisc@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center – Tu nombre”.