Coordina campañas de atención y ventas en OEK

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos que participan en proyectos de atención telefónica, promoción bancaria y venta de productos de crédito. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y compromiso con la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos.
• Dar seguimiento a metas de contacto, servicio, ventas y productividad del proyecto.
• Supervisar el apego a guiones, procesos y criterios de calidad en las llamadas.
• Proporcionar retroalimentación individual y apoyar la mejora del desempeño.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances o incidencias a la coordinación correspondiente.
• Colaborar con capacitación y calidad para reforzar procedimientos de atención.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores básicos de operación y calidad de llamadas.
• Capacidad para organizar turnos, prioridades y seguimiento de objetivos.
• Comunicación efectiva, liderazgo y habilidad para resolver situaciones operativas.
• Manejo de computadora y herramientas de registro y reportes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Pue.