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Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar la ejecución diaria de proyectos de atención y ventas telefónicas, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de asesores telefónicos en campañas bancarias.
• Dar seguimiento a indicadores de atención, ventas, productividad y asistencia.
• Supervisar el uso correcto de guiones, procesos y herramientas de registro.
• Escuchar llamadas, detectar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación.
• Apoyar la resolución de incidencias y comunicar resultados al equipo de operaciones.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Capacidad para interpretar indicadores y organizar actividades operativas.
• Comunicación efectiva, liderazgo y enfoque en servicio.
• Manejo de computadora y herramientas básicas de seguimiento.

Beneficios

• Salario competitivo acorde con experiencia.
• Capacitación sobre procesos y proyectos de OEK.
• Participación en una operación de servicios de atención y ventas bancarias.
• Posibilidad de desarrollo dentro del área operativa.