Lidera operaciones orientadas a resultados

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos que participan en proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y servicios relacionados. La posición será responsable de acompañar al personal, supervisar la calidad y contribuir al cumplimiento de los indicadores establecidos por cada cliente.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado y distribuir prioridades operativas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia, ventas y nivel de servicio.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del personal.
• Supervisar la correcta aplicación de guiones, políticas de atención y procedimientos del proyecto.
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones de mejora junto con las áreas correspondientes.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances al equipo de operaciones.
• Apoyar la capacitación y adaptación de nuevos integrantes durante su incorporación.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en call center, ventas o atención al cliente.
• Conocimientos prácticos de indicadores operativos y seguimiento de metas.
• Habilidad para dirigir equipos, proporcionar retroalimentación y resolver situaciones del día a día.
• Comunicación oral y escrita clara, con enfoque en servicio y resultados.
• Manejo de herramientas de oficina y capacidad para elaborar reportes operativos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre los proyectos, procesos de atención y métricas operativas.
• Participación en operaciones de servicio, ventas y soporte para clientes de distintos sectores.
• Oportunidad de fortalecer tu trayectoria en supervisión y gestión de equipos.
• Ambiente colaborativo con enfoque en mejora continua y cumplimiento de objetivos.

Contacto: talento.chs@computrabajo-email.org

Indica en tu mensaje tu experiencia liderando equipos y los proyectos de call center que hayas supervisado.