Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos que participan en proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y servicios relacionados. Esta posición será responsable de acompañar al personal, monitorear resultados y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos de cada cliente.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de agentes de atención, ventas o cobranza telefónica
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos
• Brindar retroalimentación y apoyo para mejorar el desempeño del equipo
• Apoyar la capacitación inicial y la actualización de procedimientos operativos
• Elaborar reportes de resultados y comunicar incidencias al responsable del proyecto
• Promover una atención consistente y alineada con las instrucciones del cliente

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; estudios superiores en administración o áreas relacionadas serán valorados
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas o atención al cliente
• Capacidad para interpretar métricas operativas y preparar reportes básicos
• Comunicación efectiva, liderazgo práctico y orientación a resultados
• Manejo de computadora y herramientas de seguimiento operativo
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Puebla

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
• Jornada de tiempo completo
• Capacitación sobre el proyecto y acompañamiento de operación
• Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas y soporte comercial
• Oportunidad de fortalecer experiencia en gestión de equipos y operaciones tercerizadas

Contacto: talento.deloitte@computrabajo-email.org