Lidera la operación y el desempeño del equipo

En Trabice S de RL de CV gestionamos proyectos de outsourcing y operación para clientes de diversos sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención telefónica, ventas o servicio, asegurar la calidad y contribuir al cumplimiento de los indicadores definidos por cada proyecto.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y servicio.
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación práctica a los colaboradores.
• Resolver dudas operativas y apoyar la atención de casos que requieran escalamiento.
• Organizar sesiones de seguimiento, comunicación de objetivos y refuerzo de procesos.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar con las áreas de capacitación, reclutamiento y administración de personal.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, calidad de servicio y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para dirigir, motivar y desarrollar colaboradores.
• Capacidad de análisis para interpretar reportes y proponer acciones correctivas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Comunicación efectiva, organización y disponibilidad para trabajo presencial en Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 a $19,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Contratación para jornada de tiempo completo.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para clientes empresariales.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y requerimientos operativos del proyecto.
• Oportunidad de fortalecer tu trayectoria en supervisión y gestión de operaciones.

Contacto: talento.bmsrl@computrabajo-email.org

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center – Tu Nombre”.