Supervisor de Operaciones de Call Center
Supervisor de Operaciones de Call Center
Fecha de publicación: 11 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
¡Únete a OEK en Puebla!
OEK busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para acompañar la ejecución diaria de campañas de atención y ventas telefónicas para el sector financiero, asegurando el seguimiento operativo del equipo y la calidad en el contacto con clientes.
Descripción del puesto
La posición coordina a un equipo de asesores telefónicos, monitorea indicadores de servicio y ventas, brinda retroalimentación sobre llamadas y da seguimiento a incidencias operativas. Trabajará de forma cercana con las campañas para contribuir al cumplimiento de objetivos y a la correcta documentación de las gestiones.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria de asesores asignados a campañas telefónicas.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, atención, ventas y calidad de registro.
- Escuchar y evaluar llamadas para brindar retroalimentación constructiva al equipo.
- Apoyar la resolución y el escalamiento de incidencias relacionadas con la atención al cliente.
- Elaborar reportes operativos y comunicar avances, necesidades y oportunidades de mejora.
Requisitos
- Experiencia previa en call center, atención telefónica o ventas telefónicas.
- Experiencia coordinando personas o apoyando la supervisión de equipos.
- Capacidad para interpretar indicadores operativos y dar seguimiento a metas.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
- Comunicación asertiva, organización y enfoque en solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
Salario
$11,000 a $14,000 MXN mensuales
- Sueldo mensual estimado acorde con la responsabilidad de supervisión.
- Capacitación sobre los procesos y campañas operativas de OEK.
- Participación directa en la mejora de la experiencia del cliente.
- Desarrollo de habilidades de liderazgo, seguimiento y gestión de indicadores.
- Ambiente de trabajo colaborativo en un equipo de contact center.
Contacto: talento.persc@computrabajo-email.org