Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para liderar equipos de atención, ventas o seguimiento telefónico en proyectos de outsourcing. La posición requiere capacidad para coordinar personas, interpretar indicadores y mantener una operación enfocada en la calidad del servicio y los resultados del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo asignado durante la operación diaria.
• Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad, servicio, ventas o recuperación según el proyecto.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la mejora del desempeño individual.
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y lineamientos de atención.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades al cliente o responsable del proyecto.
• Colaborar con capacitación y recursos humanos en la integración y seguimiento del personal.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración, ventas o recursos humanos.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes.
• Habilidad para brindar retroalimentación, resolver incidencias y organizar turnos o actividades.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla y adaptarse a las necesidades del proyecto.

Contacto: talento.scs@computrabajo-email.org