Lidera equipos que generan experiencias de calidad

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de agentes telefónicos en Puebla. El puesto requiere liderazgo operativo, enfoque en indicadores y capacidad para mantener altos estándares de servicio en campañas de atención y ventas.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y acompañar el desempeño diario de un equipo de agentes telefónicos
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y conversión
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching individual
• Apoyar la resolución de incidencias operativas y escalaciones de clientes
• Coordinar la aplicación de guiones, políticas y procedimientos de cada campaña
• Elaborar reportes de resultados y proponer acciones de mejora

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en Administración, Comunicación o afín, deseable
• 2 años de experiencia como supervisor o líder de equipos en call center
• Experiencia en campañas de atención, ventas o servicios financieros
• Manejo de métricas como AHT, conversión, adherencia y calidad
• Habilidad para capacitar, motivar y desarrollar colaboradores
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo aproximado de $12,000 a $17,000 MXN brutos mensuales
• Bonos por cumplimiento de indicadores y resultados del equipo
• Capacitación continua en liderazgo y operación de campañas
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de OEK
• Prestaciones de ley conforme al puesto y esquema de contratación
• Ambiente dinámico con enfoque en desarrollo de talento

Contacto: talento.expertcell@indeed-email.org

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”