Supervisor de Operaciones de Call Center y Ventas – Tiempo Completo
By Recursos humanos

Información del puesto

EmpresaTrabice S de RL de CV

UbicaciónPuebla, Puebla

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaRecursos humanos / Telecomunicaciones

Publicado24 de agosto de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia

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Contacto: talento.dicex@indeed-email.org

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones para liderar equipos asignados a proyectos de atención a clientes, ventas telefónicas, cobranza o promoción. Esta posición será clave para mantener la calidad del servicio y cumplir los objetivos operativos de nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Coordinar, orientar y dar seguimiento diario a equipos de agentes de call center o ventas.
  • Monitorear indicadores de productividad, conversión, calidad, asistencia y cumplimiento.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales y grupales.
  • Apoyar la capacitación de nuevos colaboradores y reforzar procesos operativos.
  • Elaborar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y oportunidades al equipo de gestión.
  • Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas de servicio y lineamientos del proyecto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en administración, recursos humanos o área afín es deseable.
  • De 1 a 2 años de experiencia supervisando equipos de call center, ventas, cobranza o atención a clientes.
  • Manejo de métricas operativas, elaboración de reportes y seguimiento de objetivos.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo de herramientas de oficina y disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
  • Capacitación sobre la operación, indicadores y herramientas asignadas.
  • Participación en proyectos de atención, ventas, cobranza y promoción para distintos sectores.
  • Oportunidades de crecimiento en operaciones y gestión de talento.