Trabice S de RL de CV

Tiempo Completo · Modalidad según proyecto · Puebla, Puebla

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención, ventas telefónicas o cobranza en proyectos de outsourcing. La posición contribuye al cumplimiento de los objetivos del cliente y a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo y distribuir actividades de acuerdo con las prioridades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, ventas o recuperación, según la cuenta asignada.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y oportunidades de mejora al equipo responsable.

Requisitos

• Experiencia de dos años en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y convertir resultados en acciones de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de seguimiento de operación.