Buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza para coordinar actividades de contacto, seguimiento de cuentas y calidad operativa. La posición requiere liderazgo de equipos, control de indicadores y capacidad para mantener procesos ordenados y consistentes.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
• Distribuir cuentas y dar seguimiento a la gestión de carteras asignadas.
• Monitorear indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Revisar la calidad de llamadas y el cumplimiento de los lineamientos de atención.
• Apoyar la atención de incidencias, aclaraciones y situaciones escaladas por el equipo.
• Preparar reportes operativos sobre avances, resultados y pendientes.
• Dar seguimiento a acuerdos de pago y procesos de reestructuración autorizados.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, call center o atención telefónica.
• Conocimiento práctico de seguimiento de cartera y control de compromisos de pago.
• Habilidad para analizar indicadores y convertir resultados en acciones operativas.
• Capacidad de liderazgo, comunicación clara y manejo profesional de conflictos.
• Manejo de herramientas de registro y elaboración de reportes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Contacto: talento.macstore@indeed-email.org

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