Supervisor de Operaciones de Cobranza

Tiempo Completo · Coordinación de equipo · Puebla, Pue.

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza para coordinar actividades del equipo de contacto, asegurar el seguimiento de cuentas y contribuir al cumplimiento de objetivos de recuperación y calidad de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la distribución y seguimiento de cuentas asignadas al equipo.
• Supervisar llamadas, registros y cumplimiento de los procesos de contacto.
• Revisar indicadores de gestión, promesas de pago y recuperación.
• Brindar retroalimentación y apoyo a los gestores de cobranza.
• Atender incidencias y preparar reportes de resultados para la operación.
• Promover una comunicación respetuosa y consistente con los clientes.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, call center o cuentas por cobrar.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para capacitar, organizar prioridades y resolver incidencias.
• Manejo de sistemas de gestión y herramientas de reporte.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Pue.