Tiempo Completo · Puebla, Pue.

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza para coordinar la ejecución diaria del equipo de contacto y dar seguimiento a la gestión de cuentas vencidas. La persona seleccionada contribuirá al cumplimiento de objetivos, la calidad de las interacciones y la actualización de reportes para los responsables de las carteras.

Responsabilidades

• Coordinar la distribución y seguimiento de cuentas dentro del equipo de cobranza.
• Supervisar llamadas y gestiones para asegurar el uso adecuado de procesos y guías de contacto.
• Revisar indicadores de contacto, acuerdos, promesas de pago y recuperación.
• Brindar retroalimentación al personal y apoyar la resolución de casos escalados.
• Preparar reportes de avance y comunicar incidencias relacionadas con las carteras administradas.
• Colaborar en el seguimiento de alternativas de regularización y reestructuración autorizadas.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, contact center, atención al cliente o recuperación.
• Conocimiento de seguimiento de cartera, métricas operativas y control de compromisos.
• Habilidad para analizar reportes y tomar decisiones operativas.
• Comunicación clara, liderazgo, negociación y manejo profesional de situaciones difíciles.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de gestiones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.