Coordina la operación y fortalece la experiencia del cliente

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos bancarios. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las interacciones con los clientes.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de los equipos de servicio al cliente y ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a indicadores de llamadas, productividad, conversión, atención y cumplimiento de objetivos.
• Escuchar y revisar interacciones para identificar oportunidades de mejora en calidad y apego a guiones.
• Brindar retroalimentación, apoyo operativo y orientación al personal durante la jornada.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar indicadores y organizar actividades operativas.
• Comunicación efectiva, liderazgo, manejo de conflictos y orientación a resultados.
• Manejo básico o intermedio de herramientas de oficina y sistemas de registro.

Contacto: talento.evolucione@computrabajo-email.org