Tiempo Completo

En Trabice S de RL de CV estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y servicios relacionados. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y capacidad para mantener una experiencia de servicio consistente.

Tu rol

• Coordinar y dar seguimiento diario al equipo de agentes de acuerdo con los objetivos del proyecto.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, atención y cumplimiento comercial.
• Realizar retroalimentaciones, sesiones de seguimiento y acciones de mejora para fortalecer el desempeño.
• Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que requieran intervención del cliente o del área responsable.

Requisitos clave

• Experiencia de al menos dos años en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, ventas telefónicas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, seguimiento de objetivos y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y plataformas de seguimiento operativo.

Beneficios

• Posición de tiempo completo en operaciones de servicios empresariales y outsourcing.
• Participación en proyectos de atención, ventas y desarrollo de equipos para clientes de distintos sectores.
• Capacitación relacionada con procesos, indicadores y estándares de servicio.
• Acompañamiento de áreas de recursos humanos y operación.