¿Por qué unirte a nosotros?

En Trabice S de RL de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención, ventas, seguimiento y servicio al cliente. Esta posición tiene un papel clave en el cumplimiento de los indicadores operativos y en la calidad de la experiencia del usuario.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de agentes asignado.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, conversión y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora.
• Apoyar la capacitación operativa y asegurar la correcta aplicación de guiones y procesos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias o necesidades al equipo interno.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, recursos humanos o áreas relacionadas.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, seguimiento de metas y control de calidad.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones operativas.

Contacto: talento.camsr@computrabajo-email.org