Tiempo Completo · Presencial · Puebla

OEK busca Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la ejecución de campañas de atención y promoción bancaria en Puebla. La posición dará seguimiento al desempeño del equipo, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los indicadores del proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos asignado.
• Monitorear indicadores de contacto, servicio, ventas y cumplimiento de objetivos.
• Revisar la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación operativa.
• Apoyar la resolución de incidencias y comunicar avances del proyecto a las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de ventas telefónicas o atención a clientes.
• Conocimiento de indicadores de contact center y evaluación de calidad.
• Manejo de computadora, sistemas de registro y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.