TRABICE S DE RL DE CV · PUEBLA, PUEBLA

Liderazgo de equipos para proyectos de atención telefónica, ventas y cobranza.

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas, promoción de productos financieros o seguimiento de cobranza. Serás responsable de mantener la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores definidos para cada proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo operativo.
• Monitorear productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Apoyar la capacitación, retroalimentación y seguimiento de los ejecutivos.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias al responsable del proyecto.
• Promover el cumplimiento de guiones, procesos y políticas de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios de administración o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Puebla.

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Contacto: talento.ptsacv@indeed-email.org