Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 24 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Lidera proyectos de atención y ventas
Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas, servicios de telecomunicaciones o promoción de productos financieros.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará el desempeño diario del equipo, dará seguimiento a indicadores operativos, apoyará la resolución de incidencias y promoverá el cumplimiento de los estándares definidos con cada cliente. También participará en la capacitación y retroalimentación del personal.
Responsabilidades principales
- Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de atención, ventas o cobranza asignado.
- Monitorear productividad, calidad, asistencia, conversión y demás indicadores del proyecto.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
- Apoyar la resolución de consultas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Preparar reportes de resultados y comunicar avances a la coordinación correspondiente.
- Colaborar con capacitación y seguimiento de nuevos integrantes del equipo.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación en administración, recursos humanos o áreas relacionadas es deseable.
- Experiencia previa supervisando equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza.
- Conocimiento de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para ofrecer retroalimentación.
- Manejo funcional de computadora y herramientas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.
Lo que ofrecemos
- Capacitación sobre el proyecto y sus indicadores operativos.
- Participación en proyectos de atención, ventas y servicios empresariales.
- Acompañamiento para fortalecer habilidades de liderazgo y gestión.
- Oportunidad de contribuir al desarrollo de equipos y a la calidad del servicio.
Contacto: talento.sm@computrabajo-email.org
Envía tu CV e indica tu experiencia liderando equipos.