Lidera equipos orientados a resultados

En Trabice S de RL de CV coordinamos equipos para proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas, promoción y otros servicios de operación tercerizada. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center capaz de acompañar al personal, mantener la calidad del servicio y alcanzar los indicadores definidos por cada cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de los agentes asignados a la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación y apoyo para mejorar el desempeño individual y del equipo.
• Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
• Revisar reportes de operación y comunicar avances, riesgos y resultados a la coordinación correspondiente.
• Apoyar la inducción, capacitación práctica y seguimiento de nuevos colaboradores.
• Promover el cumplimiento de procesos, políticas de atención y estándares del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención al cliente o ventas telefónicas.
• Conocimiento de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para proporcionar retroalimentación.
• Habilidad para organizar turnos, prioridades y seguimiento de pendientes.
• Manejo funcional de computadora y herramientas de registro o seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $13,000 a $17,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación asignada.
• Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas y soporte operativo.
• Oportunidad de fortalecer experiencia en liderazgo y gestión de personal.
• Acompañamiento durante la integración y comunicación continua con el equipo operativo.

Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org