Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 25 de septiembre de 2026  |  Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, Pue., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones

Coordina la operación de OEK

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de ventas, servicio y promoción bancaria. La posición requiere liderazgo operativo, enfoque en indicadores y capacidad para acompañar el desempeño del equipo.

Descripción del puesto

Serás responsable de dar seguimiento a la operación diaria, apoyar a los asesores, revisar el cumplimiento de guiones y objetivos, y colaborar con las actividades de calidad y capacitación de las campañas asignadas.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias de los equipos de atención y ventas telefónicas.
  • Monitorear indicadores de productividad, servicio, calidad y cumplimiento de objetivos.
  • Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores.
  • Verificar el uso adecuado de guiones, procesos y herramientas de registro.
  • Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a las áreas correspondientes.
  • Participar en la inducción y refuerzo de conocimientos del personal.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, ventas telefónicas o atención al cliente.
  • Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

Sueldo estimado
$12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación sobre proyectos y procedimientos internos.
  • Participación en una operación de servicios de atención y ventas bancarias.
  • Desarrollo de experiencia en gestión de equipos y calidad de llamadas.
  • Entorno de trabajo orientado a objetivos y mejora continua.

Contacto: talento.ina@computrabajo-email.org

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