Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención y ventas telefónicas. El puesto combina liderazgo cercano, monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y organizar la cobertura de turnos del proyecto.
• Revisar indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de objetivos acordados con el cliente.
• Monitorear interacciones y brindar retroalimentación práctica para mejorar la calidad de atención.
• Apoyar la inducción y el acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o necesidades de seguimiento.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de atención telefónica o ventas.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias operativas.
• Manejo de reportes e indicadores básicos de operación y calidad.
• Comunicación clara, enfoque de servicio y capacidad para trabajar con metas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Puebla.

Publicado: 2 de octubre de 2026 · Válida hasta: 2 de enero de 2027

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Contacto: talento.if@indeed-email.org