Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de enero de 2027
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, Pue.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Servicios personales al consumidor
Descripción del puesto
OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la ejecución diaria de proyectos de atención y ventas telefónicas, especialmente campañas relacionadas con servicios bancarios. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y control de calidad.
Responsabilidades principales
- Coordinar al equipo de agentes durante la operación diaria del proyecto.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, servicio, ventas y adherencia a procesos.
- Supervisar la aplicación correcta de guiones, protocolos y políticas de atención.
- Revisar evaluaciones de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación.
- Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias a las áreas correspondientes.
- Apoyar la integración, capacitación práctica y desarrollo del personal operativo.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
- Experiencia en supervisión de equipos de atención telefónica o ventas.
- Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de calidad.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
Lo que ofrecemos
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación sobre la operación y los proyectos asignados.
- Participación en una operación orientada a servicio y resultados.
- Desarrollo de experiencia en supervisión, calidad y atención telefónica.
- Entorno de trabajo colaborativo en Puebla, Pue.
Contacto: talento.esteripharma@indeed-email.org
Envía tu CV indicando el nombre de la vacante.