Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado5 de octubre de 2026

Válida hasta5 de enero de 2027

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Salario estimado$13,000 – $17,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.camsr@computrabajo-email.org

Coordina la operación de campañas telefónicas

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a atención telefónica, ventas y promoción de productos bancarios. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y supervisión de la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, ventas, atención y calidad.
• Revisar el apego a guiones, procesos y lineamientos del proyecto bancario.
• Proporcionar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias al equipo correspondiente.
• Colaborar con capacitación y calidad en la actualización de prácticas de atención.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores de operación y evaluación de calidad de llamadas.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Participación en proyectos de atención y promoción bancaria.
• Entorno de trabajo enfocado en resultados, calidad y desarrollo del equipo.
• Capacitación sobre procesos y objetivos de las campañas asignadas.