Lidera operaciones orientadas a resultados

En Trabice S de RL de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos de outsourcing. Serás responsable de acompañar al equipo, supervisar la calidad del servicio y contribuir al cumplimiento de los indicadores definidos con cada cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de atención, ventas o cobranza asignado.
• Dar seguimiento a metas de productividad, calidad, servicio y cumplimiento operativo.
• Realizar retroalimentación, acompañamiento y coaching para fortalecer el desempeño.
• Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas ante desviaciones.
• Mantener comunicación con las áreas internas y atender los requerimientos del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia de dos años en supervisión de contact center, ventas, atención o cobranza.
• Manejo de indicadores, reportes y seguimiento de equipos operativos.
• Habilidad para impartir retroalimentación y resolver situaciones con clientes o colaboradores.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla.

Contacto: talento.midoconline@indeed-email.org