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En OEK coordinamos campañas de atención y ventas telefónicas para proyectos bancarios y financieros. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para acompañar al equipo, asegurar la correcta ejecución de los procesos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades diarias de asesores de atención y ventas telefónicas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, servicio, conversión y calidad
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación individual al equipo
• Verificar el uso correcto de guiones, protocolos y procesos de registro
• Apoyar la resolución de dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario
• Preparar reportes básicos de resultados y comunicar avances al área correspondiente

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración o áreas relacionadas es deseable
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente
• Conocimiento de métricas básicas de contact center y evaluación de calidad
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas operativos

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $12,000 a $16,000 MXN
• Posición de tiempo completo en Puebla, Pue.
• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector financiero
• Capacitación sobre procesos, campañas y estándares de calidad
• Entorno orientado al desarrollo de equipos y mejora continua

Contacto: talento.fc@indeed-email.org