Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta20 de enero de 2027

Salario estimado
$13,000 – $17,000 MXN
brutos mensuales

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Coordina la operación de nuestros proyectos telefónicos

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que participan en campañas de atención, telemarketing y promoción de productos financieros. Este puesto será responsable de dar seguimiento al desempeño operativo y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y productividad.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de los agentes asignados a proyectos de atención o ventas telefónicas
• Monitorear indicadores de productividad, servicio, conversión y calidad de llamadas
• Proporcionar retroalimentación individual y grupal para mejorar el desempeño del equipo
• Verificar el seguimiento de scripts, procesos de registro y lineamientos de cada campaña
• Apoyar la atención de incidencias operativas y comunicar resultados al equipo de gestión del proyecto
• Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas internas
• Conocimiento de indicadores operativos y herramientas básicas de seguimiento
• Liderazgo, comunicación clara y capacidad para proporcionar retroalimentación
• Manejo de computadora y facilidad para trabajar con reportes y registros
• Orientación a resultados sin descuidar la calidad y el trato al cliente
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en operaciones de contact center
• Participación en proyectos de atención, telemarketing y servicios para el sector financiero
• Interacción con equipos de ventas, atención, calidad y capacitación
• Espacio para aplicar y fortalecer habilidades de liderazgo operativo
• Capacitación sobre procesos y objetivos específicos de cada campaña

Contacto: talento.ist@computrabajo-email.org
Envía tu CV indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.