Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 12 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 28 de enero de 2027

Empresa
Trabice S de RL de CV
Ubicación
Puebla, Puebla, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría

Lidera proyectos de servicio y operación

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y seguimiento de servicios. La persona seleccionada será responsable de acompañar al equipo, revisar resultados y mantener los estándares definidos con cada cliente.

Descripción del puesto

El puesto combina liderazgo operativo, monitoreo de indicadores y apoyo al desarrollo del personal. Se requiere criterio para resolver incidencias, organizar prioridades y comunicar resultados de manera clara.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias del equipo de atención, ventas o seguimiento asignado.
  • Dar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
  • Monitorear métricas como productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
  • Revisar interacciones y detectar oportunidades de mejora en el servicio.
  • Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades de apoyo.
  • Apoyar la capacitación inicial y el seguimiento de nuevos integrantes del proyecto.

Requisitos

  • Experiencia de uno a dos años como supervisor o líder de equipos de call center, ventas o servicio.
  • Conocimiento de indicadores operativos, seguimiento de metas y control de asistencia.
  • Habilidad para proporcionar retroalimentación y resolver situaciones con el equipo.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de comunicación.
  • Orientación a resultados, organización y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla.

Lo que ofrecemos

Salario
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación en procesos y herramientas del proyecto.
  • Participación en operaciones de atención, ventas y servicios para clientes empresariales.
  • Oportunidad de desarrollo en supervisión y gestión de equipos.
  • Ambiente de trabajo orientado a resultados y mejora continua.

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org

Aplicar Ahora

Envía tu CV e incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.