Información del puesto

EmpresaTrabice S de RL de CV

UbicaciónPuebla, Puebla, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado13 de octubre de 2026

Válida hasta13 de enero de 2027

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Salario estimado
$14,000 – $19,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.stellen@indeed-email.org

Lidera equipos y asegura la calidad operativa

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a atención al cliente, ventas telefónicas o servicios relacionados con proyectos de nuestros clientes. La posición será responsable de mantener el desempeño del equipo y dar seguimiento a los indicadores operativos.

Responsabilidades principales

• Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria.
• Supervisar indicadores de productividad, calidad, atención y cumplimiento de objetivos.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación individual al personal.
• Apoyar la resolución de incidencias y escalamientos de clientes.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances al responsable del proyecto.
• Colaborar en la capacitación y seguimiento de nuevos integrantes.

Requisitos

• Experiencia previa supervisando equipos de atención al cliente, ventas o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
• Capacidad para brindar retroalimentación y resolver situaciones de servicio.
• Manejo de herramientas de oficina y elaboración de reportes.
• Liderazgo, organización y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención, ventas y servicios tercerizados.
• Capacitación relacionada con los procesos y objetivos de cada proyecto.
• Espacio para fortalecer habilidades de liderazgo y gestión operativa.
• Salario acorde con experiencia y responsabilidades del puesto.