Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 14 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 22 de enero de 2027

Empresa
Trabice S de RL de CV

Ubicación
Puebla, Puebla, México

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Administración y consultoría

Lidera equipos y asegura la calidad operativa

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención a clientes, ventas telefónicas y seguimiento de solicitudes. La posición será responsable de acompañar al equipo, monitorear resultados y contribuir al cumplimiento de los objetivos definidos para cada operación.

Descripción del puesto

El Supervisor de Operaciones de Contact Center organizará la actividad diaria del equipo, dará retroalimentación y escalará incidencias operativas. También colaborará en la capacitación, el seguimiento de indicadores y la elaboración de reportes para mantener un servicio consistente y orientado a resultados.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias del equipo de atención o ventas telefónicas.
  • Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento.
  • Brindar acompañamiento, retroalimentación y apoyo para resolver incidencias.
  • Apoyar la inducción y capacitación de nuevos integrantes.
  • Preparar reportes operativos y comunicar avances a los responsables del proyecto.
  • Promover el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio.

Requisitos

  • Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente, ventas o call center.
  • Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
  • Capacidad para organizar turnos, prioridades y actividades diarias.
  • Habilidad para dar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
  • Manejo básico de reportes y herramientas de oficina.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Puebla.

Lo que ofrecemos

Compensación
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia

  • Capacitación sobre los procesos y objetivos del proyecto asignado.
  • Participación en operaciones de servicio, ventas y atención telefónica.
  • Acompañamiento para el desarrollo de habilidades de liderazgo operativo.
  • Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al cumplimiento de metas.

Contacto: talento.gt@indeed-email.org


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