Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 17 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 29 de enero de 2027

Empresa
OEK

Ubicación
Puebla, Pue., México

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Telecomunicaciones

Coordina equipos de atención y ventas telefónicas

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para acompañar equipos que participan en proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y promoción de productos financieros. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y control de calidad de las llamadas.

Descripción del puesto

Serás responsable de organizar la operación diaria del equipo, asegurar el cumplimiento de los guiones y apoyar a los asesores para alcanzar los objetivos de servicio, contacto y conversión definidos para cada campaña.

Responsabilidades principales

  • Supervisar la operación diaria de asesores telefónicos en campañas de atención y ventas.
  • Dar seguimiento a indicadores como contactos, productividad, servicio, conversión y calidad.
  • Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación puntual para mejorar el desempeño.
  • Asegurar el uso correcto de scripts, procesos de registro y lineamientos del proyecto.
  • Apoyar la resolución de dudas operativas y escalar incidencias cuando corresponda.
  • Preparar reportes básicos de resultados y comunicar avances al equipo de operaciones.
  • Participar en la inducción y acompañamiento de nuevos integrantes.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración o áreas relacionadas son deseables.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas.
  • Conocimiento práctico de indicadores de productividad y calidad.
  • Capacidad para dar retroalimentación, organizar actividades y resolver situaciones operativas.
  • Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
  • Comunicación efectiva, liderazgo y orientación al cumplimiento de objetivos.

Lo que ofrecemos

Salario
$12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación sobre procesos, campañas y criterios de calidad.
  • Participación directa en la operación de proyectos de atención y ventas financieras.
  • Oportunidad de fortalecer habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Acompañamiento de las áreas de operaciones y calidad.
  • Entorno de trabajo orientado a resultados y mejora continua.

Contacto: talento.gt@computrabajo-email.org


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