Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 21 de octubre de 2026 | Válida hasta: 18 de febrero de 2027
Coordina la operación y calidad de nuestros proyectos telefónicos
En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos bancarios. Esta posición combina seguimiento operativo, acompañamiento al personal y control de indicadores de servicio.
Descripción del puesto
La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño diario de los ejecutivos, verificará el apego a los guiones y apoyará la solución de incidencias para mantener la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria de equipos de atención y ventas telefónicas
- Dar seguimiento a métricas de llamadas, servicio, productividad y calidad
- Escuchar interacciones y proporcionar retroalimentación puntual a los ejecutivos
- Apoyar la resolución de dudas operativas y casos que requieran escalamiento
- Preparar reportes básicos de avance y comunicar incidencias del proyecto
- Colaborar con capacitación y operación para reforzar procedimientos
Requisitos
- Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención o ventas telefónicas
- Conocimiento de indicadores básicos de productividad y calidad
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro
- Liderazgo, organización y capacidad para dar retroalimentación
- Comunicación clara y orientación al cumplimiento de objetivos
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
- Participación en proyectos de atención y promoción bancaria
- Capacitación sobre procesos, guiones e indicadores del proyecto
- Interacción con equipos de operación, calidad y capacitación
- Oportunidad de fortalecer experiencia en gestión de contact center
Contacto: talento.ato@indeed-email.org
Envía tu CV e indica en el asunto el nombre de la vacante.