TRABICE S DE RL DE CV · PUEBLA, PUEBLA

Lidera proyectos de servicio y ventas

En Trabice S de RL de CV desarrollamos proyectos de outsourcing y capital humano para fortalecer equipos de atención, ventas y operación. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que coordine equipos, supervise la calidad del servicio y contribuya al cumplimiento de los indicadores definidos por cada cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de equipos de atención telefónica, ventas o seguimiento.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento a los integrantes del equipo.
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones correctivas.
• Elaborar reportes de resultados y comunicar avances al responsable del proyecto.
• Apoyar la capacitación y actualización del personal conforme a los procesos de cada cuenta.

Requisitos

• Experiencia de 2 años en supervisión de call center, atención al cliente o ventas telefónicas.
• Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a métricas operativas.
• Capacidad para analizar reportes, organizar turnos y priorizar incidencias.
• Comunicación efectiva, liderazgo y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
• Manejo de herramientas de oficina y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

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Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org