Lidera la operación y desarrolla equipos de servicio

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención telefónica, ventas o servicio al cliente. Esta posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y colaboración con las áreas de capacitación y recursos humanos.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del equipo de agentes asignado al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y nivel de servicio.
• Escuchar llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar la atención.
• Resolver dudas operativas y escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances a la coordinación del proyecto.
• Apoyar la integración, capacitación y seguimiento de nuevos colaboradores.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; deseable formación adicional en administración, recursos humanos o áreas relacionadas.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Conocimiento práctico de indicadores operativos y elaboración de reportes.
• Habilidad para liderar, dar retroalimentación y mantener la motivación del equipo.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de operaciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación sobre los procesos y objetivos del proyecto asignado.
• Participación en operaciones de atención, ventas y servicio para clientes empresariales.
• Entorno de trabajo orientado al desarrollo de equipos y cumplimiento de resultados.
• Oportunidad de fortalecer tu experiencia en supervisión y gestión operativa.

Contacto: talento.grs@indeed-email.org

Incluye en tu postulación experiencia supervisando equipos y los proyectos de atención o ventas que hayas coordinado.