OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos bancarios. El puesto requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y compromiso con la calidad de las interacciones con clientes.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos.
• Monitorear indicadores de servicio, contacto, ventas y seguimiento.
• Dar retroalimentación sobre llamadas y reforzar el cumplimiento de guiones.
• Apoyar la resolución de incidencias operativas y escalamientos de clientes.
• Elaborar reportes básicos de resultados para el seguimiento del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Capacidad para interpretar métricas y dar seguimiento a objetivos.
• Comunicación efectiva, liderazgo y enfoque de servicio.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Publicado: 28 de octubre 2026 · Válida hasta: 25 de febrero 2027

Contacto: talento.adecco@computrabajo-email.org