Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de los equipos de atención telefónica y telemarketing.
• Dar seguimiento a indicadores de llamadas, servicio, productividad y resultados de campaña.
• Revisar el apego a guiones, procesos y estándares de calidad en las interacciones.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores para mejorar su desempeño.
• Identificar incidencias operativas y comunicarlas a las áreas correspondientes.
• Apoyar la integración de reportes y el seguimiento de acciones correctivas.
• Colaborar con capacitación y calidad para reforzar procedimientos del proyecto.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de call center, servicio al cliente o ventas telefónicas.
• Conocimiento de métricas básicas de operación y calidad de llamadas.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara y motivar al equipo.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, liderazgo y capacidad para resolver situaciones operativas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en operaciones de contact center.
• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector financiero.
• Capacitación sobre procesos, campañas y estándares de calidad.
• Entorno de trabajo orientado al desarrollo de equipos y resultados.

Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org

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