Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Trabice S de RL de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención telefónica, ventas y seguimiento en proyectos de outsourcing para nuestros clientes.

Tu rol

• Coordinar y acompañar al equipo de agentes durante la operación diaria.
• Supervisar el cumplimiento de metas de servicio, ventas, calidad y productividad.
• Revisar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación, apoyo y seguimiento al desempeño del personal.
• Escalar incidencias y mantener comunicación con las áreas internas y responsables del proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia previa coordinando equipos de call center, atención al cliente o ventas telefónicas.
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes de operación.
• Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas o contactos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Beneficios

• Sueldo acorde con experiencia y alcance del proyecto asignado.
• Capacitación en operación, liderazgo y seguimiento de indicadores.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para diferentes sectores.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa especializada en capital humano y outsourcing.

Contacto: talento.linde@indeed-email.org