Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Contact Center

TRABICE S DE RL DE CV · PUEBLA, PUEBLA

Tiempo Completo · Modalidad presencial

Salario: $14,000 – $18,000 MXN mensuales
Publicado: 7 de noviembre de 2026
Válida hasta: 7 de febrero de 2027

Sobre el puesto

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en proyectos de clientes. La persona seleccionada acompañará al equipo en el cumplimiento de objetivos operativos, calidad de servicio y atención consistente en Puebla.

Responsabilidades

  • Coordinar la operación diaria y distribuir prioridades de acuerdo con las necesidades del proyecto.
  • Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
  • Escuchar interacciones, ofrecer retroalimentación y apoyar la resolución de casos complejos.
  • Organizar inducciones y refuerzos de capacitación junto con las áreas correspondientes.
  • Preparar reportes operativos y comunicar incidencias y oportunidades de mejora.

Requisitos

  • Experiencia previa en contact center y coordinación o supervisión de equipos.
  • Conocimiento práctico de métricas de servicio, calidad y productividad.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de incidencias.
  • Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Puebla, Puebla.

Lo que ofrecemos

Responsabilidad de liderazgo
Coordinación de equipos y operación
Capacitación continua
Acompañamiento en procesos y calidad
Trabajo colaborativo
Coordinación con equipos de proyecto
Salario mensual
$14,000 – $18,000 MXN

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Contacto: talento.apm@indeed-email.org