Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado4 de septiembre de 2026

Válida hasta4 de diciembre de 2026

Salario estimado
$12,000–$16,000 MXN
mensuales

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¿Por qué deberías unirte a nosotros?

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la ejecución diaria de campañas de atención y ventas telefónicas vinculadas con proyectos bancarios. Este puesto tendrá responsabilidad sobre el seguimiento de indicadores, la calidad de las llamadas y el acompañamiento de los equipos operativos en Puebla.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de los equipos de atención y ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, servicio, conversión y cumplimiento de objetivos.
• Revisar llamadas y registros para identificar oportunidades de mejora en calidad y apego a guiones.
• Brindar retroalimentación, resolver dudas operativas y apoyar el cumplimiento de los procesos.
• Preparar reportes básicos de resultados y comunicar incidencias al equipo de gestión del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas.
• Manejo de indicadores operativos, revisión de llamadas y herramientas básicas de oficina.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para ofrecer retroalimentación clara.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en proyectos bancarios y de servicio al cliente.
• Capacitación sobre procesos, guiones y criterios de calidad.
• Acompañamiento de las áreas operativas y de gestión de proyectos.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y análisis de resultados.
• Entorno de trabajo enfocado en objetivos y mejora continua.
• Posibilidad de contribuir al crecimiento de una operación de contacto en Puebla.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.sj@indeed-email.org con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Puebla”.