Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Lidera equipos que generan experiencias positivas

En OEK queremos incorporar a un Supervisor de Operaciones con capacidad para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas, dar seguimiento a indicadores y fortalecer la calidad de nuestras campañas. Buscamos un líder cercano, analítico y enfocado en el desarrollo de las personas.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente la operación de un equipo de agentes telefónicos.
• Monitorear indicadores de productividad, conversión, calidad y asistencia.
• Realizar retroalimentaciones individuales y sesiones de coaching.
• Detectar oportunidades de mejora en guiones, procesos y atención al cliente.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Comunicación o afín será un plus.
• Experiencia de 1 a 2 años como supervisor o líder de equipos de contact center.
• Manejo de métricas de llamadas, ventas, calidad y cumplimiento.
• Habilidad para impartir capacitación y brindar retroalimentación efectiva.
• Dominio básico-intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $13,000 a $18,000 MXN brutos mensuales.
• Bonos por cumplimiento de objetivos operativos.
• Capacitación continua en liderazgo, servicio y gestión de equipos.
• Plan de crecimiento profesional dentro de la operación.
• Prestaciones de ley y ambiente de trabajo colaborativo.

Contacto: talento.cs@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”.