Lidera equipos que generan conexiones de valor

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas en Puebla. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, acompañando al personal, fortaleciendo la calidad de las llamadas y asegurando una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar la operación diaria de equipos de atención, ventas o seguimiento telefónico
• Monitorear indicadores como productividad, conversión, calidad, asistencia y nivel de servicio
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching individual al personal
• Analizar reportes operativos para detectar oportunidades de mejora
• Coordinar con capacitación, calidad y recursos humanos las acciones necesarias para fortalecer el desempeño
• Garantizar el cumplimiento de guiones, políticas internas y protocolos de atención
• Preparar reportes de resultados y presentar avances a la gerencia de operaciones

Perfil requerido

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada
• Al menos 2 años de experiencia como supervisor o coordinador de call center
• Experiencia en campañas de ventas, atención a clientes, retención o servicios de telecomunicaciones
• Dominio de métricas operativas y herramientas de seguimiento
• Manejo intermedio de Excel y elaboración de reportes
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo objetivos
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
• Bonos de productividad conforme a resultados del equipo
• Prestaciones de ley y capacitación continua
• Plan de crecimiento hacia posiciones de gerencia operativa
• Entorno de trabajo orientado a metas, colaboración y mejora constante
• Participación directa en campañas de comunicación y servicio al cliente

Contacto: talento.midoconline@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Puebla – [Tu Nombre]”