Supervisor de Operaciones de Contact Center — Tiempo Completo

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

ExpertCell, distribuidor autorizado de soluciones de telecomunicaciones y socio comercial de AT&T, busca un Supervisor de Contact Center para fortalecer la operación comercial en Puebla, elevar la calidad de atención y desarrollar equipos enfocados en resultados sostenibles.

Tu rol

• Coordinar asesores telefónicos dedicados a ventas, portabilidad y atención de clientes
• Dar seguimiento a indicadores de llamadas, conversión, productividad y calidad
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento en piso
• Implementar acciones para mejorar el cumplimiento de metas comerciales
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances a la gerencia

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será considerada favorablemente
• Experiencia de 2 años como supervisor o coordinador de contact center
• Conocimiento de métricas de ventas telefónicas, calidad y productividad
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de seguimiento operativo
• Liderazgo, comunicación clara, disciplina y orientación a resultados

Beneficios

• Sueldo base competitivo más incentivos por desempeño
• Capacitación pagada y oportunidades de desarrollo profesional
• Prestaciones de ley desde el ingreso
• Acceso a beneficios corporativos y programas de bienestar

Contacto: talento.hcs@computrabajo-email.org · Indica en el asunto “Supervisor de Contact Center – Puebla”