Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Información del puesto
EmpresaOEK
UbicaciónPuebla, Pue.
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaTelecomunicaciones
Publicado22 de agosto de 2026
Válida hasta30 de octubre de 2026
Salario estimado$12,000 – $16,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia
Contacto: talento.mfs@indeed-email.org
Lidera un equipo orientado al servicio y los resultados
En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que coordine equipos de atención y ventas telefónicas, asegure una operación ordenada y contribuya a mantener altos estándares de calidad en nuestras interacciones con clientes y prospectos.
Responsabilidades principales
- Supervisar, organizar y acompañar al equipo de asesores telefónicos.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y conversión.
- Realizar sesiones de retroalimentación y coaching operativo.
- Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de protocolos de atención.
- Elaborar reportes de resultados y proponer acciones de mejora.
- Coordinarse con las áreas de capacitación, calidad y recursos humanos.
Requisitos
- Experiencia de 1 a 2 años supervisando equipos de call center, ventas o atención a clientes.
- Conocimiento de métricas operativas y elaboración de reportes.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
- Manejo intermedio de computadora y hojas de cálculo.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Puebla, Pue.
Beneficios que ofrecemos
- Sueldo competitivo y bonos vinculados a resultados.
- Capacitación continua en operación y liderazgo.
- Prestaciones de ley y contratación formal.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la operación.
- Ambiente colaborativo y dinámicas de integración.
Envía tu CV a talento.mfs@indeed-email.org con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.