Lidera una operación enfocada en clientes y resultados

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención telefónica y ventas en nuestra sede de Puebla. Esta posición será clave para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del talento.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y acompañar diariamente a un equipo de asesores telefónicos
• Monitorear indicadores de productividad, conversión, calidad y satisfacción del cliente
• Dar retroalimentación individual y establecer planes de mejora
• Coordinar horarios, asistencia, cobertura de turnos y distribución de campañas
• Revisar llamadas y asegurar el cumplimiento de protocolos de atención
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia
• Colaborar con Capacitación y Recursos Humanos en la integración de nuevos agentes

Perfil requerido

• Bachillerato terminado; licenciatura en curso o concluida será considerada un plus
• De 1 a 2 años de experiencia como supervisor o líder en call center
• Experiencia en campañas de atención al cliente, ventas o servicios financieros
• Manejo de métricas operativas y herramientas básicas de Excel
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en modalidad presencial

Qué ofrecemos

• Sueldo mensual de $10,000 – $14,000 MXN brutos
• Bonos mensuales por resultados del equipo
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Capacitación pagada y plan de desarrollo profesional
• Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento dentro de la operación
• Ambiente dinámico, colaborativo y orientado al logro

Contacto: talento.ba@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Puebla – [Tu Nombre]”
Indica brevemente el tamaño de los equipos que has supervisado y tus principales resultados.